Bürgerportal Maerker geht mit neuem Design und verbesserter Nutzerfreundlichkeit online

Im Auftrag des Ministeriums der Justiz und für Digitalisierung (MdJD) und in enger Zusammenarbeit mit dem Kommunalen Anwendungszentrum (Kaz) des Brandenburgischen IT-Dienstleisters ZIT-BB wurde das Portal gemeinsam mit der Firma Six Offene Systeme GmbH umfassend modernisiert. Ziel des Relaunchs ist es, den Bürgerinnen und Bürgern eine noch übersichtlichere und anwenderfreundliche Nutzung zu ermöglichen – mit klaren Strukturen, einem modernen Design und umfassender Barrierefreiheit.

Die neue Version von Maerker Brandenburg überzeugt mit einer übersichtlichen Startseite und einer verbesserten Navigation. Die wesentlichsten Neuerungen sind:

• Zentraler Suchbereich: Die neue Maerker-Startseite sowie die kommunalen Startseiten bieten ein zentrales Suchfeld, mit dem Bürgerinnen und Bürger schnell nach teilnehmenden Kommunen suchen oder bereits eingereichte Hinweise unkompliziert finden können.

• Verortung von Missständen: Bei der Abgabe von Infrastrukturhinweisen müssen Nutzerinnen und Nutzer nun den genauen Standort des Missstands angeben. Dies ist einfach und komfortabel über eine Freitextsuche oder eine interaktive Karte möglich, in der mit einer „Zoom-Funktion“ präzise Koordinaten bestimmt werden können.

Die Landesvermessung und Geobasisinformation Brandenburg (LGB) stellt ihre Kartendienste zur Verfügung und verbessert somit die Suchfunktion und die geografische Verortung der Hinweise.

Durch die zahlreichen Neuerungen, bleibt aber der Grundsatz des Portals unverändert:

• Ampelsystem zur Transparenz: Die eingereichten Hinweise werden nach dem bewährten Ampelprinzip bearbeitet, so dass Bürgerinnen und Bürger stets den aktuellen Stand der Bearbeitung nachvollziehen können.

• Anonymität: Nutzer können auch weiterhin anonym Hinweise einreichen, um Missstände in ihrer Kommune zu melden.

• Die Reaktionszeit der Kommunen – in der Regel drei Arbeitstage – ist Teil des Serviceversprechens, welches auf der Internetseite Maerker Brandenburg unter Fragen und Antworten einsehbar ist.

Über Maerker Brandenburg

Ursprünglich wurde der Bürgerservice Maerker im Brandenburger Innenministerium konzipiert und entwickelt. Im engen Zusammenwirken mit dem Städte- und Gemeindebund Brandenburg erfolgte der Aufbau des Portals, unter Einbeziehung der Hinweise und Anregungen aus den Pilotkommunen. Durch den Brandenburgischen IT-Dienstleister wurde der Betrieb und Support sichergestellt.

Ziel war es, einen aktiven Dialog zwischen Bürgern und Kommune zu etablieren, unabhängig von Zeit und Ort, um für Ordnungsangelegenheiten, Infrastrukturproblemen oder Gefahrenstellen eine schnelle und für alle zufriedenstellende Problemlösung herbei zu führen. Durch das Online-Portal können Bürger aktiv und zeitunabhängig ihre Kommunalverwaltung z.B. über Infrastrukturprobleme informieren und erhalten zeitnah ein Feedback zum Bearbeitungsstand und der Lösung des Problems. Das schafft nicht nur Transparenz und Vertrauen in die Arbeit der Verwaltung, sondern fördert auch die Zufriedenheit der Bürger.

Gleichzeitig hilft Maerker der Verwaltung, zeitnah über lokale Probleme informiert zu werden, die sonst nur mit großem Personalaufwand festzustellen wären. Die Kommunen erhalten auf diesem Wege schnell und unkompliziert Informationen zu festgestellten Mängeln und können durch unmittelbare Zuweisung an den zuständigen Fachbereich mit der Beseitigung beginnen. Ist die Kommune nicht zuständig, wird der Hinweis an die zuständige Behörde oder an Dritte weitergeleitet. Hierzu gibt es u.a. Vereinbarungen mit den Landkreisen, der Deutschen Bahn, regionalen Verkehrsbetrieben und Abwasserzweckverbänden.